Qué se entiende por infraestructura informática
Una aplicación que usamos sin pensar descansa sobre un conjunto de capas: máquinas físicas o virtuales, un sistema operativo, una red que conecta esas máquinas entre sí y con el exterior, directorios de cuentas, copias de seguridad y herramientas de supervisión. Los equipos de sistemas se ocupan de los servidores y de su configuración, los de redes de los enlaces, los cortafuegos y la conectividad, y los de nube de los recursos alquilados a proveedores externos.
Estas fronteras se mueven. En muchas empresas, un mismo departamento reúne los tres ámbitos, a menudo bajo la etiqueta de « operaciones » o « DevOps ». Unas prácticas o una formación dual en este campo consisten, por tanto, en incorporarse a un conjunto coherente donde primero se aprende a observar y después a intervenir.
Prácticas o formación dual: dos formas de entrar en operaciones
Las prácticas, reguladas por un convenio entre tu centro de estudios y la entidad de acogida, encajan bien como primera inmersión de algunas semanas o meses dentro de un ciclo formativo superior, un grado, un posgrado profesional o una escuela de ingeniería. En Francia, la gratificación pasa a ser obligatoria a partir de cierta duración; su importe mínimo lo fija la normativa y varía, por lo que hay que comprobarlo en el momento de firmar.
La formación dual, en cambio, te convierte en asalariado en formación. Está muy extendida en los oficios de infraestructura, porque las empresas ven en ella una forma de formar poco a poco a alguien en su entorno, que requiere meses de aprendizaje antes de ser autónomo. El ritmo puede ser de dos semanas en la empresa por una de clases, u otras cadencias según el centro.
En este ámbito, la formación dual tiene una ventaja particular: no se te darán derechos de administración amplios hasta que hayas demostrado tu valía, y la larga duración permite esa progresión de confianza.
Tareas posibles para una persona que empieza
Es raro que se confíe un sistema de producción crítico a quien está en prácticas. Las tareas realistas son más bien las siguientes:
- crear, modificar o desactivar cuentas de usuario siguiendo un procedimiento validado;
- instalar y configurar una máquina virtual en un entorno de pruebas;
- atender solicitudes sencillas de una herramienta de tickets, con la validación de una persona de referencia;
- escribir pequeños scripts que automaticen una tarea repetitiva;
- preparar un inventario del equipamiento y de los servicios de una sede;
- comprobar que las copias de seguridad se ejecutan y que es posible restaurarlas;
- actualizar la documentación y los esquemas de arquitectura.
Cada una de estas tareas enseña lo mismo: un cambio bien preparado es un cambio del que se conoce el estado anterior, el estado esperado después y la manera de volver atrás.
Competencias que conviene construir antes de presentar tu candidatura
Las bases técnicas
- Linux en línea de comandos: archivos, permisos, procesos, servicios y registros;
- Windows Server y el directorio de cuentas, en sus principios;
- el modelo de comunicación entre máquinas: direcciones, máscaras, puertas de enlace, nombres de dominio y puertos;
- la virtualización y, si es posible, los contenedores;
- un lenguaje de scripts como Bash o PowerShell, o incluso Python;
- las nociones básicas de la nube: máquina virtual, almacenamiento, red virtual y gestión de accesos.
Las cualidades que marcan la diferencia
Primero, el rigor: anotar lo que se hace y verificar antes de validar. Después, la curiosidad, para entender por qué ocurrió una incidencia en lugar de reiniciar y esperar que desaparezca. Por último, el sentido del servicio, porque tratarás con usuarios que no tienen por qué conocer el vocabulario técnico.
Un laboratorio personal para demostrar tu método
No necesitas un equipo caro. Un ordenador decente, un programa de virtualización y algunas imágenes de sistema bastan para montar una pequeña red de pruebas: un servidor Linux que aloje un servicio, otro que proporcione los nombres de dominio o el direccionamiento, una máquina cliente y un cortafuegos virtual.
El valor para tu candidatura no está en el tamaño del laboratorio, sino en cómo lo cuentas:
- describe el objetivo de partida y el esquema obtenido;
- enumera los comandos que realmente has comprendido, con el resultado observado;
- explica una avería que hayas provocado o sufrido y cómo la diagnosticaste;
- indica cómo vuelves al estado inicial.
Este ejercicio te evita también manipular un sistema de empresa sin haberlo entendido, algo que tranquiliza mucho a los futuros tutores.
Ser acogido en buenas condiciones
En infraestructura, un error puede interrumpir el trabajo de muchos usuarios. Una buena acogida reduce ese riesgo. Desde la primera entrevista, plantea algunas preguntas sencillas:
- ¿trabajarás en un entorno de pruebas o en producción?
- ¿qué derechos de acceso se te asignarán y quién los valida?
- ¿quién revisa tus cambios antes de aplicarlos?
- ¿existen guardias y se incluye en ellas a quien está en prácticas?
- ¿qué herramienta de tickets y qué documentación se utilizarán?
Las guardias, es decir, la disponibilidad fuera del horario normal para atender una incidencia, afectan sobre todo al personal con experiencia. Si se menciona esta posibilidad, pregunta cómo se regularía y cómo se remuneraría antes de comprometerte.
Dónde buscar: proveedores de alojamiento, operadores, consultoras y departamentos de informática
Los lugares de acogida forman un abanico amplio. Los proveedores de alojamiento y de nube ofrecen contacto directo con centros de datos y plataformas a gran escala. Los operadores de telecomunicaciones exponen a redes extensas. Las consultoras de servicios informáticos destinan a sus alumnos en formación dual a clientes diversos, lo que acelera el conocimiento de contextos distintos. Los departamentos de informática de hospitales, administraciones, industrias o bancos permiten aprender operaciones al servicio de un oficio concreto.
Para aumentar tus posibilidades, combina las ofertas publicadas por los centros de estudios, las alertas en los portales de empleo, los foros de estudiantes y las candidaturas espontáneas dirigidas directamente a un responsable de operaciones. Menciona en tu mensaje una tecnología que la empresa utiliza y que has probado en tu laboratorio: es un argumento excelente.
Ejemplo ilustrativo: seis meses en torno a la migración de un servidor de archivos
Ilustración ficticia, con cifras redondeadas. Karim, en formación dual en segundo curso de un ciclo formativo superior (el BTS francés), se incorpora al equipo informático de una empresa de ciento cincuenta empleados. Su tutor le encarga el inventario de un antiguo servidor de archivos y, después, la preparación de su sustituto.
Empieza por cartografiar las carpetas compartidas, los permisos asociados y los usos reales: unas cuarenta carpetas, de las cuales una decena llevaba mucho tiempo sin utilizarse. Redacta después un procedimiento de migración en tres etapas, con un punto de retorno previsto antes de cada una. El cambio se hace una tarde, supervisado por su tutor; Karim verifica los accesos, registra las anomalías y redacta una guía para los usuarios.
Al terminar el proyecto, ha comprendido la noción de cambio controlado, ha practicado la comunicación con los usuarios y ha dejado una documentación que servirá a quienes le sucedan. Eso es lo que valora un equipo de operaciones.
Errores que evitar al comienzo de la experiencia
- Actuar sin comprender: copiar un comando encontrado en internet en una máquina importante sin conocer sus efectos.
- Olvidarse de documentar: un cambio no anotado se convierte en un misterio para el equipo siguiente.
- Subestimar las copias de seguridad: una copia que nunca se ha restaurado no es más que una hipótesis.
- Guardarse una duda sobre una manipulación: es mejor preguntar que corregir después.
- Descuidar los permisos de acceso: conservar una cuenta con privilegios elevados más tiempo del necesario o compartir una contraseña.
- Apuntar solo a las herramientas de moda y dejar de lado los fundamentos de redes y sistemas, que siguen siendo válidos de un proveedor a otro.
Preguntas frecuentes
¿Hacen falta certificaciones para encontrar unas prácticas en infraestructura?
No son obligatorias. Las certificaciones de fabricantes de redes o de proveedores de nube pueden completar un expediente y mostrar tu seriedad, pero un laboratorio personal documentado y buenas bases de Linux, redes y scripts suelen pesar más. Comprueba qué piden las ofertas que te interesan antes de invertir tiempo o dinero.
¿La nube sustituye a los administradores de sistemas y de redes?
Desplaza su trabajo más que suprimirlo. Hay menos equipos que manipular y más configuración, automatización, gestión de accesos, control de costes y seguridad. Los fundamentos de sistemas y redes siguen siendo imprescindibles para comprender lo que sucede detrás de los servicios en línea.
¿Puede una persona en prácticas intervenir en los servidores de producción?
Rara vez sola. En general trabaja primero en un entorno de pruebas y después participa en operaciones sobre producción bajo la supervisión de una persona de referencia. Pregunta en la entrevista qué derechos se concederán, quién valida los cambios y cómo se gestionan los errores sin culpar a quien está en prácticas.
¿Cómo valorar un laboratorio personal en el currículum?
Indícalo como un proyecto, en dos o tres líneas: objetivo, tecnologías empleadas y resultado obtenido. Añade un esquema o una breve documentación consultable. De viva voz, prepárate para explicar una avería que encontraste y cómo la resolviste, porque eso demuestra tu método.
¿Qué diferencia hay entre un puesto de operaciones y uno de soporte a usuarios?
El soporte atiende las solicitudes diarias de los usuarios: puesto de trabajo, correo y accesos. Operaciones se ocupa de los servidores, las redes y los servicios que sirven a toda la organización. Ambos conviven a menudo y el soporte es una puerta de entrada clásica a la infraestructura.
¿Se puede hacer este tipo de formación dual tras una trayectoria no informática?
Sí, siempre que puedas justificar un proyecto coherente y unas bases adquiridas, por ejemplo mediante una formación corta de reorientación. Las empresas miran la motivación, el rigor y las primeras realizaciones. Un centro de formación puede ayudarte a construir ese recorrido y a encontrar empleador.